DHL FastTrack - أسئلة وأجوبة
DHL FastTrack
تعريف
ما هي خدمة FastTrack من دي اتش ال؟
دي إتش إل فاست تراك هي خدمة مباشرة على الانترنت تسمح لك بالدفع، عبر الـ دي إتش إل إكسبريس، لقاء نقل طلب تجديد جواز سفرك من السفارة/ القنصلية العامة في البلد الذي تقيم فيه إلى وزارة الخارجية والمغتربين في لبنان، ثمّ إعادة نقل جواز سفرك حديث الإصدار من وزارة الخارجية والمغتربين إلى السفارة/ القنصلية العامة. يمكّنك عبر خدمة FastTrack تسديد رسوم مستندات الشحن اللازمة وطباعتها لكلا الجهتين (من السفارة/ القنصلية العامة في البلد الذي تقيم فيه إلى وزارة الخارجية ومن الوزارة إلى السفارة/ القنصلية العامة). بمجرد طباعة المستندات، توجّه إلى السفارة/ القنصلية العامة، أكمل طلب جواز سفرك وقدمه الى الجهة المعنية.
عمليات
ألا يمكنني بكل بساطة، أن آخذ طلب جواز السفر الكامل إلى مكتب دي إتش إل إكسبريس المحلّي ومن ثمّ أرسله إلى وزارة الخارجية والمغتربين في لبنان؟
كلا فور إستكمال الطلب وتقديمه، ينبغي أن يبقى بتصرف الحكومة اللبنانية ويجب أن يُرسل مباشرةً من السفارة/ القنصلية العامة إلى الوزارة في لبنان ويُعاد إرساله إلى السفارة التي أُودِع الطلب لديها. وتتمثل المنفعة الإضافية في التسعير الخاص الذي حددته وزارة الخارجية لصالح المغتربين اللبنانيين.
هل يمكنني الحصول على طلب تجديد جواز السفر وتقديمه عبر خدمة دي إتش إل FastTrack؟
كلا يتوجب عليك التوجه إلى السفارة اللبنانية/ القنصلية العامة الأقرب لك من أجل الحصول على نموذج الطلب وتقديمه. إتصل بالسفارة اللبنانية/ القنصلية العامة أو قم بزيارة الموقع الالكتروني <a href='http://www.mfa.gov.lb/arabic/home' target='_blank'>www.mfa.gov.lb</a> لمزيد من المعلومات. وفي هذا الصدد، نقترح أن تستكمل عملية الـ دي إتش إل FastTrack وأن تجلب مستندات الشحنة معك إلى السفارة عقب إستكمال العملية على الانترنت، كي لا تضطر إلى زيارة السفارة أكثر من مرة.
هل يجب علي أن نستخدم DHL FastTrack لارسال طلبي والحصول على جواز سفري الجديد؟
كلا أنت غير ملزم بإستخدام خدمة FastTrack، ولكنها ستختصر عليك الوقت الذي تحتاجه لإستكمال عملية التجديد من خلال تخفيض الوقت الذي يستلزمه نقل مستنداتك من وإلى لبنان.
أعلييّ أن أطبع مستندات الشحن لكل طلب جواز سفر في حال تقديم أكثر من طلب؟
كلا يمكنك إرسال ما يصل إلى عشرين طلب تجديد جواز سفر ضمن مجموعة واحدة من مستندات الشحن. فليس عليك سوى إتباع الخطوات المذكورة على موقع FastTrack في ما يتعلّق بإضافة جوازات سفر إضافية.
ما هي الجهة التي يمكنني أن تواصل معها لطلب اي مساعدة حول خدمة FastTrack؟
يمكنك ارسال رسالة الكرونية الى عنوان البريد الإلكتروني fasttrack@dhl.com أو الإتصال على الرقم 625256-1-00961 لطلب مساعدة حول خدمة FastTrack. يرجى الإمتناع عن التواصل مع وزارة الخارجية والمغتربين بهدف الإستفسار عن شحنتك.
أيمكنني التواصل مع مكتب الـ دي إتش إل في البلد الذي أقيم فيه للحصول على معلومات حول خدمة FastTrack أو طلب المساعدة في هذا الشأن؟
ينبغي أن تُوجّه كافة الإستفسارات حول خدمة FastTrack إلى الـ دي إتش إل إكسبريس في لبنان عبر القنوات المذكورة أعلاه لمزيد من الفعاليّة. فشركة الـ دي إتش إل إكسبريس في لبنان هي الجهة الوحيدة التي يمكنها مساعدتك في اي إستفسار يتعلق بخدمة FastTrack.
من هي الجهة التي يمكنني التواصل معها للاستفسار عن طلب تجديد جواز السفر؟
ينبغي أن تتواصل مع السفارة اللبنانية/ القنصلية العامة حيث تم تقديم الطلب أو مع وزارة الخارجية والمغتربين في لبنان، للإستفسار عن طلب تجديد جواز السفر. فشركة الـ دي إتش إل لا تملك أي معلومات حول طلبك.
للإتصال
من هي الجهة التي يمكنني أن أتواصل معها بغية الحصول على معلومات حول شحنة مرسلة من السفارة/ القنصلية العامة إلى وزارة الخارجية أو من الوزارة إلى السفارة اللبنانية/ القنصلية العامة؟
ستتلقّى الإشعارات عبر البريد الالكتروني ما أن يتم إرسال شحنتك وتسليمها للجهتين،؛ أو من خلال زيارة الموقع الالكتروني www.dhl.com.
كم من الوقت تستغرق عملية الطلب؟
السلطات اللبنانية هي الجهة المخولة النظر في إجراءات الطلب. وأي سؤال في هذا الصدد ينبغي أن يعرض عليها. لكن، لا ينبغي ان يتخطى الوقت المستغرق في نقل الشحنة سبعة أيام (ذهاباً وإياباً). تحتسب أوقات العبور (الترانزيت) عند إستكمال العملية عبر FastTrack.
كيف يمكنني أن أعرف بوصول جواز سفري إلى السفارة / القنصلية العامة حيث قدّمت الطلب؟
سيصلك إشعار عبر بريدك الالكتروني ما أن يصل جواز السفر (الجوازات) إلى مكاتب الـ دي إتش إل في لبنان من جانب وزارة الخارجية والمغتربين. كما يصلك إشعار آخر فور تسليمة إلى السفارة/ القنصلية العامة. عندئذ، يمكنك الحصول على جواز سفرك من السفارة /القنصلية العامة.