Vous pouvez payer pour le service DHL FastTrack uniquement en utilisant une carte de crédit pouvant être utilisée en ligne.

Vous pouvez payer pour le service uniquement avec une carte Visa ou Mastercard.

• Pas toutes les cartes peuvent être utilisées en ligne. Veuillez contacter votre banque pour vérifier si la vôtre peut être utilisée en ligne.
• Le niveau de sécurité de la carte de crédit n'est pas suffisant. Veuillez contacter votre banque pour vérifier si votre carte dispose de la fonctionnalité "3D Secure".

Vous trouverez ci-dessous un tableau des codes d’erreur et des significations correspondantes:

• 100 transaction réussie.
• 102 Un ou plusieurs champs de la demande contiennent des données non valides.
• 104 Transaction déjà traitée.
• 110 Seul le montant partiel est approuvé.
• 150 Panne générale du système.
• 151 La demande a été reçue, mais le service a expiré.
• 152 La demande a été reçue, mais le service a expiré.
• 200 La demande d'autorisation a été approuvée par la banque émettrice mais refusée par Avenues World FZ - LLC car elle n'a pas réussi le contrôle du système de vérification des adresses (AVS).
  Action possible: vous pouvez capturer l'autorisation, mais envisagez de vérifier si la commande est frauduleuse.
• 201 La banque émettrice a des questions sur la demande. Vous ne recevez pas de code d'autorisation par programme, mais vous pouvez en recevoir un verbalement en appelant le processeur.
  Action possible: appelez votre processeur pour éventuellement recevoir une autorisation verbale. Pour les numéros de téléphone, consultez les informations de votre banque.
• 202 Carte expirée. Vous pouvez également recevoir cette valeur si la date d'expiration que vous avez fournie ne correspond pas à la date de la banque émettrice.
  Action possible: demander une autre carte ou un autre mode de paiement.
• 203 Déclin général de la carte. Aucune autre information n'a été fournie par la banque émettrice.
  Action possible: demander une autre carte ou un autre mode de paiement.
• 204 Fonds insuffisants sur le compte.
  Action possible: demander une autre carte ou un autre mode de paiement.
• 205 Carte perdue ou volée.
  Action possible: examinez la transaction pour vous assurer que vous avez fourni les informations correctes.
• 207 Banque émettrice indisponible.
• 208 Carte inactive ou carte non autorisée pour les transactions sans carte.
  Action possible: demander une autre carte ou un autre mode de paiement.
• 210 La carte a atteint la limite de crédit.
  Action possible: demander une autre carte ou un autre mode de paiement.
• 211 CVN non valide.
  Action possible: demander une autre carte ou un autre mode de paiement.
• 221 Le client a fait correspondre une entrée du fichier négatif du processeur.
  Action possible: vérifiez la commande et contactez le processeur de paiement.
• 222 Compte gelé.
• 230 La demande d'autorisation a été approuvée par la banque émettrice mais refusée par Avenues World FZ - LLCcar elle n'a pas passé le contrôle CVN.
  Action possible: vous pouvez capturer l'autorisation, mais envisagez de passer en revue la commande afin de détecter toute possibilité de fraude.
• 231 Numéro de compte invalide.
  Action possible: demander une autre carte ou un autre mode de paiement.
• 232 Le type de carte n'est pas accepté par le processeur de paiement.
  Action possible: contactez votre banque pour vérifier que votre compte est configuré pour recevoir la carte en question.
• 233 Déclin général du processeur.
  Action possible: demander une autre carte ou un autre mode de paiement.
• 234 Il y a un problème avec les informations de votre compte.
  Action possible: ne pas renvoyer la demande. Contactez votre banque pour corriger les informations de votre compte.
• 236 Défaillance du processeur.
  Action possible: pour éviter de dupliquer la transaction, ne renvoyez pas la demande avant d'avoir vérifié l'état de la transaction avec DHL Express Lebanon.
• 240 Le type de carte envoyé n'est pas valide ou ne correspond pas au numéro de la carte de paiement.
  Action possible: confirmez la corrélation entre le type de carte et le numéro de carte de paiement spécifié dans la demande. Puis renvoyez la demande.
• 475 Le détenteur de la carte est inscrit pour l'authentification du payeur.
  Action possible: authentifiez le titulaire de la carte avant de continuer.
• 476 L'authentification du payeur n'a pas pu être authentifiée.
• 481 transaction refusée en fonction de vos paramètres de paiement.
  Action possible: le score de risque sur cette carte est élevé.
• 520 La demande d'autorisation a été approuvée par la banque émettrice (votre banque) mais refusée par Avenues World FZ - LLCen fonction de vos paramètres d'autorisation.

Si vous avez acheté un service aller-retour auprès de DHL et que vous ne souhaitez pas utiliser ce service, vous pouvez demander une "Demande de remboursement " du montant.
NB Les services spéciaux marqués d'un * dans le formulaire de facturation ne sont pas remboursables.

Oui. Choisissez "Demander un remboursement" dans le menu principal et suivez les instructions à l'écran.

Non. Les remboursements ne peuvent être demandés que dans un délai de 3 mois.

Dès que vous avez demandé un remboursement, DHL Express Lebanon validera votre demande. Si les bordereaux n'ont pas été utilisées, elles seront arrêtées et supprimées du système. Une demande sera envoyée à la banque pour rembourser votre carte.

Votre remboursement peut prendre jusqu'à 45 jours (dépendant de votre banque). Dès que le remboursement est traité par notre banque, vous recevrez un reçu avec un "numéro de commande" qui peut être utilisé pour suivre le remboursement auprès de votre banque.