DHL FastTrack - تتبع ومراقبة
تتبع ومراقبة
لقد قمت بشراء خدمة DHL FastTrack وقرأت أنني سأتلقى إشعارات تلقائية.
نعم. سوف ترسل لك شركة DHL إشعارات تلقائية على النحو التالي:
- عند استلام شحنتك من السفارة أو القنصلية العامة للبلد الذي تقيم فيه
- عند تسليم الشحنة الخاصة بك إلى وزارة الشؤون الخارجية اللبنانية
- خلال إزالة الشحنة الخاصة بك من قبل وزارة الشؤون الخارجية اللبنانية
- عند تسليم شحنتك إلى السفارة أو القنصلية العامة
كيف يمكنني معرفة تتبع الحزمة الخاصة بي؟
قم بتسجيل الدخول إلى موقع DHL Express أو اتصل بقسم خدمة عملاء DHL Express.
عندما أتبع بوليصة الشحن الخاصة بي ، أرى رسالةSorry, your tracking attempt was not successful. Please check your tracking number or select one of the options below.?
يحدث هذا عادةً مع إيصال RETURN ويعني عادةً أن طلبك لا يزال قيد المعالجة من قبل السلطات اللبنانية. ستتمكن فقط من تعقبها بمجرد جمعها بواسطة بريد DHL. لمزيد من المعلومات ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في لبنان. تذكر أنه يجب استخدام مستندات DHL في غضون 90 يومًا .
عندما أتتبع شحناتي الدولية عبر DHL Express ، أحصل أحيانًا على معلومات لشحنة أخرى. لماذا يحصل ذلك؟
تقوم شركة DHL دوريًا بإعادة تدوير أرقام الشحنات لأسباب تشغيلية. من حين لآخر ينتج عن ذلك وجود معلومات في أنظمتنا في نفس الوقت لشحنتين تسافران في نفس رقم بوليصة الشحن. تعمل DHL بجد للتخلص من هذه الحوادث ، وفي هذه الأثناء ، يرجى التأكد من أنه في حين أن هذه المعلومات قد تكون مربكة ، فسوف تتجه شحنتك إلى وجهتها الصحيحة وتلقى نفس الاهتمام الدقيق الذي تحظى به كل شحنة أخرى في شبكتنا.
لقد تتبعت شحنة وقيل لي أن اتصل DHL. لماذا هذا؟
يحدث هذا عادة إذا كانت المعلومات المتوفرة لدينا غير كافية لتعقب الشحنة. قد يكون العنوان غير صحيح ويتطلب توضيحًا أو معلومات إضافية. يمكن حل هذه المسألة بسرعة عن طريق الاتصال بخدمة العملاء .
تظهر نتائج التتبع أن شحنتي ستذهب إلى مدينة مختلفة عن التي كانت موجهة إليها في البداية. لماذا هذا؟
تعتمد وجهات الاستلام والتسليم المبينة في نتائج تتبع DHL Express على وجهة موقع محطة الخدمة التي توفر الاستلام والتوصيل. يرجى التأكد من أن الشحنة الخاصة بك يتم تسليمها إلى الوجهة التي قدمتها عند الانتهاء من بوليصة الشحن (الشحنات) الخاصة بك.
تظهر شحنتي "تحديث الوضع الجمركي" من الوجهة ، على الرغم من أن الشحنة غادرت البلد. ماذا يعني هذا؟
توفر هذه الحالة إشارة إلى معالجة التخليص الجمركي في الوجهة. الرجاء النقر فوق مزيد من التفاصيل (+) لعرض المعلومات الإضافية المتاحة. تنبهك هذه الخانة إلى أي معلومات إضافية تطلبها الجمارك للتخليص.
إذا لم يكن لدي رقم التتبع الخاص بي ، فهل لا يزال من الممكن تتبع شحنتي؟
نعم ، في ظروف معينة. ننصحك بحفظ رقم التتبع الخاص بك، ولكن إذا كان لديك الرقم المرجعي للشاحن، فيمكنك استخدام خدمة تعقب المراجع على صفحة ال DHL.
أريد تغيير رقم الهاتف المحمول أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالإشعارات ، كيف يمكنني القيام بذلك؟
في الواقع ، يمكنك الطلب من DHL Express Lebanon تغيير رقم هاتفك المحمول أو عنوان بريدك الإلكتروني. تحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني إلى fasttrack@dhl.com مع "رقم الطلب" و / أو "معرف التوفيق" ورقم هاتفك المحمول الكامل (بما في ذلك رمز البلد) وعنوان البريد الإلكتروني الجديد.