DHL FastTrack - Seguimiento de envío
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preguntas frecuentes
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Seguimiento de envío
Compré el servicio DHL FastTrack y leí que recibiría notificaciones automáticas.
Sí. DHL le enviará notificaciones automáticas de la siguiente manera:
- Al recoger su envío de la embajada o consulado general del país en el que reside.
- A la entrega de su envío al Ministerio de Relaciones Exteriores del Líbano.
- Durante la remoción de su envío por el Ministerio de Relaciones Exteriores del Líbano.
- A la entrega de su envío a la Embajada o Consulado General.
Cómo puedo saber el seguimiento y la trazabilidad de mi paquete?
Inicie sesión en el sitio web de DHL Express o llame al Servicio de atención al cliente de DHL Express.
Cuando sigo mis hojas de ruta, veo un mensaje. Sorry, your tracking attempt was not successful. Please check your tracking number or select one of the options below.?
Esto normalmente ocurre con el recibo de DEVOLUCIÓN y generalmente significa que su solicitud aún está siendo procesada por las autoridades libanesas. Solo podrá rastrearlo una vez que sea recogido por correo de DHL. Para obtener más información, póngase en contacto con el equipo de servicio al cliente en el Líbano. Recuerde que los documentos de DHL deben utilizarse dentro de un período de 90 días .
Cuando hago el seguimiento y rastreo de mi envío, ¿recibo información de otra coli a otro destino?
DHL recicla periódicamente los números de conocimiento de embarque por razones operativas. A veces, la información está simultáneamente en nuestros sistemas para dos envíos bajo el mismo número. DHL está trabajando para eliminar estos incidentes. Sin embargo, mientras tanto, tenga en cuenta que incluso si esta información es confusa, su envío se moverá a su destino correcto y recibirá la misma atención que todos los demás envíos en la red.
He rastreado un envío y me han dicho que se comunique con DHL. Por qué es esto?
Esto suele suceder si la información que tenemos es insuficiente para rastrear el envío. La dirección puede ser incorrecta y requerir una aclaración o información adicional. El problema se puede resolver muy rápidamente contactando con el servicio al cliente .
Los resultados del seguimiento muestran que mi paquete se está enviando a una ciudad diferente de aquella a la que se dirigió inicialmente. ¿Por qué?
Los destinos de recogida y entrega enumerados en los resultados del seguimiento de DHL Express se basan en el destino de la ubicación del centro de servicio, lo que permite la recogida y la entrega. Tenga la seguridad de que su envío se entrega en el destino que indicó cuando completó la hoja de ruta para su (s) envío (s).
Mi envío muestra "Estado de aduana actualizado" desde el destino, incluso si el envío acaba de salir del país. ¿Qué significa?
Este estado proporciona una indicación del proceso de despacho de aduana en el destino. Haga clic en Más detalles (+) para abrir y ver la información adicional disponible. Este punto de control le advierte de cualquier información adicional requerida por la Aduana para el despacho de aduanas.
Si no tengo mi número de seguimiento, ¿es posible seguir mi envío?
Sí, bajo ciertas condiciones. Le recomendamos encarecidamente que anote su número de seguimiento. Sin embargo, si tiene el número de referencia del remitente, puede utilizar el servicio de seguimiento de referencias en línea de nuestro remitente.
Quiero cambiar el número de teléfono móvil o la dirección de correo electrónico para las notificaciones, ¿cómo puedo hacer eso?
De hecho, puede solicitar a DHL Express Lebanon que cambie su número de teléfono móvil o su dirección de correo electrónico. Debe enviar un correo electrónico a fasttrack@dhl.com con su "Número de pedido" y / o "Identificación de conciliación" y su Número de teléfono móvil completo (incluido el Código de país) y la Nueva dirección de correo electrónico.