DHL FastTrack - Suivi et Surveillance
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Suivi et Surveillance
J'ai acheté le service DHL FastTrack et j'ai lu que je recevrais des notifications automatiques.
Oui. DHL vous enverra des notifications automatiques comme suit:
- Lors de l'enlèvement de votre envoi auprès de l'ambassade ou du consulat général du pays dans lequel vous résidez
- À la livraison de votre envoi au ministère des Affaires étrangères libanais
- Lors de l'enlèvement de votre envoi par le ministère des Affaires étrangères libanais
- À la livraison de votre envoi à l'ambassade ou au consulat général
Comment puis-je savoir le suivi et la traçabilité de mon colis?
Connectez-vous au site DHL Express ou appelez le service clientèle de DHL Express.
Lorsque je fais le suivi de mes feuilles de route, je vois un message. Sorry, your tracking attempt was not successful. Please check your tracking number or select one of the options below.?
Cela se produit normalement avec le reçu RETURN et signifie généralement que votre demande est toujours en cours de traitement par les autorités libanaises. Vous ne pourrez le suivre qu’une fois qu’il est collecté par le courrier de DHL. Pour plus d’information, veuillez contacter l’équipe du service clientèle au Liban.
N'oubliez pas que les documents de DHL doivent être utilisiez dans une période de 90 jours.
Quand je fais le « suivi et traçabilité » de mon envoi, je reçois les informations d’un autre coli a une autre destination ?
DHL recycle périodiquement les numéros du bordereau de transport pour des raisons opérationnelles. Il arrive parfois que des informations soient simultanément dans nos systèmes pour deux envois sous le même numéro. DHL s'efforce d'éliminer ces incidents. Toutefois, entre-temps, sachez que, même si ces informations sont source de confusion, votre envoi se dirigera vers sa destination correcte et recevra la même attention que tous les autres envois dans le réseau.
J'ai suivi un envoi et on m'a dit de contacter DHL. Pourquoi est-ce?
Cela se produit généralement si les informations dont nous disposons sont insuffisantes pour suivre l'expédition. L'adresse peut être incorrecte et nécessiter des éclaircissements ou des informations supplémentaires. Le problème peut être résolu très rapidement en contactant le service clientèle.
Les résultats du suivi montrent que mon colis est envoyé dans une ville différente de celle à laquelle il avait été initialement adressé. Pourquoi est-ce?
Les destinations de ramassage et de livraison indiquées sur les résultats du suivi DHL Express sont basées sur la destination de l'emplacement du centre de services, ce qui permet le ramassage et la livraison. Soyez assuré que votre envoi est livré à la destination que vous avez indiquée lorsque vous avez rempli la lettre de voiture pour votre ou vos envois.
Mon envoi indique «Statut de douane mis à jour» à partir de la destination, même si l'envoi vient de quitter le pays. Qu'est-ce que ça veut dire?
Ce statut fournit une indication du traitement de dédouanement à la destination. Veuillez cliquer sur Autres détails (+) pour ouvrir et voir les informations supplémentaires disponibles. Ce point de contrôle vous avertit de toute information supplémentaire requise par la douane pour le dédouanement.
Si je n'ai pas mon numéro de suivi, est-il encore possible de suivre mon envoi?
Oui, sous certaines conditions. Nous vous conseillons vivement de noter votre numéro de suivi. Toutefois, si vous avez le numéro de référence de l'expéditeur, vous pouvez utiliser notre service en ligne de suivi des références de l'expéditeur.
Je veux changer le numéro de portable ou l'adresse email pour les notifications, comment puis-je faire cela?
En fait, vous pouvez demander à DHL Express Lebanon de changer votre numéro de téléphone portable ou votre adresse e-mail. Vous devez envoyer un email à fasttrack@dhl.com avec votre "numéro de commande" et/ou votre "ID de rapprochement, votre numéro mobile complet (avec l'indicatif de pays) et votre nouvelle adresse électronique.