DHL FastTrack - Rastreamento e Monitoramento
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Rastreamento e Monitoramento
Comprei o serviço DHL FastTrack e li que receberia notificações automáticas.
Sim. A DHL enviará notificações automáticas da seguinte maneira:
- Ao retirar sua remessa da embaixada ou consulado geral do país em que você reside
- Após a entrega de sua remessa para o Ministério das Relações Exteriores do Líbano
- Durante a remoção do seu envio pelo Ministério das Relações Exteriores do Líbano
- Após a entrega de sua remessa para a Embaixada ou Consulado Geral
Como posso saber o rastreamento e a rastreabilidade do meu pacote?
Acesse o site da DHL Express ou ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente da DHL Express.
Quando eu sigo meus roteiros, vejo uma mensagem. Sorry, your tracking attempt was not successful. Please check your tracking number or select one of the options below.?
Isso normalmente acontece com o recibo RETURN e normalmente significa que sua solicitação ainda está sendo processada pelas autoridades libanesas. Você só poderá rastreá-lo quando for coletado pelo correio da DHL. Para mais informações, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente no Líbano. Lembre-se que os documentos da DHL devem ser usados dentro de um período de 90 dias .
Quando faço o rastreamento e rastreio da minha remessa, recebo informações de outra coli para outro destino?
A DHL recicla periodicamente os números do conhecimento de embarque por razões operacionais. Às vezes, a informação é simultaneamente em nossos sistemas para duas remessas sob o mesmo número. A DHL está trabalhando para eliminar esses incidentes. Entretanto, enquanto isso, esteja ciente de que, mesmo que essa informação seja confusa, sua remessa irá para o destino correto e receberá a mesma atenção que todas as outras remessas na rede.
Eu rastreei uma remessa e recebi instruções para entrar em contato com a DHL. Por que é isso?
Isso geralmente acontece se as informações que temos são insuficientes para rastrear o envio. O endereço pode estar incorreto e exigir esclarecimentos ou informações adicionais. O problema pode ser resolvido muito rapidamente entrando em contato com o atendimento ao cliente .
Os resultados do follow-up mostram que meu pacote está sendo enviado para uma cidade diferente daquela para a qual ele foi inicialmente endereçado. Porque é isso?
Os destinos de coleta e entrega listados nos resultados de rastreamento da DHL Express são baseados no destino da localização do centro de serviços, permitindo retirada e entrega. Tenha certeza de que sua remessa será entregue no destino indicado quando você tiver concluído o conhecimento de embarque para a (s) sua (s) remessa (s).
Minha remessa mostra "Status da alfândega atualizado" do destino, mesmo que a remessa tenha acabado de sair do país. O que isso significa?
Esse status fornece uma indicação do processamento do desembaraço aduaneiro no destino. Por favor, clique em Mais Detalhes (+) para abrir e visualizar as informações adicionais disponíveis. Este ponto de verificação avisa sobre qualquer informação adicional exigida pela alfândega para liberação alfandegária.
Se eu não tiver meu número de rastreamento, ainda é possível rastrear minha remessa?
Sim, sob certas condições. Recomendamos que você anote seu número de rastreamento. No entanto, se você tiver o número de referência do remetente, poderá usar o serviço de rastreamento de referência on-line do remetente.
Quero alterar o número do celular ou o endereço de e-mail para notificações, como posso fazer isso?
Na verdade, você pode solicitar ao DHL Express Lebanon para alterar seu número de celular ou seu endereço de e-mail. Você precisa enviar um e-mail para fasttrack@dhl.com com o seu "Número do Pedido" e / ou "ID de Reconciliação" e seu Número Completo de Celular (Incluindo o Código do País) e o Novo Endereço de E-mail.